Política de envío

En Creatilandia trabajamos para que cada despacho llegue de forma confiable y dentro de los tiempos comprometidos. A continuación, te compartimos los detalles de cómo funcionan nuestros envíos:

Plazo de Entrega

Los pedidos son despachados dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, y el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles desde ese momento. Este rango puede experimentar variaciones según el destino del envío y según la disponibilidad del producto solicitado. Aunque nuestro objetivo es siempre cumplir dentro de esos plazos, en ocasiones pueden producirse demoras provocadas por factores ajenos a nuestra gestión, como inconvenientes climáticos o situaciones logísticas imprevistas.

Confirmación del Pedido

Después de concretar tu compra en Creatilandia y verificar el pago, recibirás un correo electrónico confirmando la operación. En ese mensaje encontrarás el detalle de los productos adquiridos junto con la fecha estimada en que deberías recibirlos.

Método de Pago

Contamos con la modalidad de pago contra entrega, lo que te permite cancelar el valor del pedido en efectivo, mediante transferencia bancaria o con tarjeta al momento en que recibes los productos en tu domicilio. Esta alternativa entrega tranquilidad y comodidad, ya que puedes revisar lo que pediste antes de efectuar el pago.

Seguimiento del Envío

Con el fin de que tengas total visibilidad del proceso, te entregaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido salga a despacho. Con ese código podrás consultar online el avance del envío y proyectar cuándo llegará a tu dirección. Además, te haremos llegar actualizaciones cada vez que ocurra algo relevante en el trayecto.

Costos de Envío

El valor del despacho se calcula considerando el lugar de destino y las características del producto, como su peso o volumen. Antes de cerrar tu compra, verás reflejado un estimado del costo de envío que se agregará al total del pedido.

Dirección de Envío

Le corresponde al cliente entregar una dirección completa y exacta al realizar su pedido en Creatilandia. Te sugerimos revisar cada dato con atención antes de finalizar la compra, ya que un error en esa información puede ocasionar retrasos o entregas en lugares equivocados.

Entrega Exitosa

Buscamos que cada paquete llegue sin contratiempos a la dirección registrada. Si en el momento del despacho el destinatario no se encuentra disponible o no hay acceso al domicilio, intentaremos comunicarnos para coordinar una nueva fecha de entrega. Cuando, después de varios intentos, no logremos concretar la entrega ni establecer contacto contigo, el paquete podría regresar a nuestras dependencias.

Recibo y Revisión del Pedido

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos abrirlo y revisar con calma cada producto, verificando que se encuentre en buenas condiciones y que corresponda exactamente a lo que solicitaste. En caso de detectar cualquier diferencia o daño, te pedimos avisarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, para gestionar la situación lo antes posible.

Contacto

Si surge alguna duda o necesitas apoyo en relación al despacho de tu pedido, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte:

En Creatilandia, la satisfacción de quienes nos compran está en el centro de lo que hacemos, y por eso nos esforzamos cada día para que tu experiencia de envío sea lo más fluida posible.