Política de reembolso
En Creatilandia trabajamos para que cada compra sea transparente y sin sorpresas. Si surge cualquier inconveniente con tu pedido o necesitas gestionar una devolución, cambio o reembolso, nuestro equipo de atención está disponible a través de los canales oficiales que encontrarás al final de esta página.
1. Tiempo disponible para reportar un inconveniente
Cuando algo no salga como esperabas con tu pedido, lo ideal es escribirnos cuanto antes después de recibirlo.
Las solicitudes de devolución o reembolso por arrepentimiento de compra pueden gestionarse dentro de un plazo de 30 días corridos contados desde la entrega.
En situaciones donde el producto presente daños, llegue equivocado o no funcione correctamente, te pedimos contactarnos apenas notes la falla, adjuntando los antecedentes que nos permitan revisar el caso.
2. Situaciones que dan lugar a una revisión
Puedes escribirnos si tu caso corresponde a alguno de los siguientes escenarios:
- el producto recibido no coincide con el que pediste
- el artículo llegó con daños visibles
- el producto no funciona como debería
- faltan accesorios o componentes que venían incluidos
- quieres ejercer tu derecho a devolución dentro del plazo válido
Cada solicitud será analizada por nuestro equipo para definir la mejor solución según las características del caso.
3. Información que podemos solicitarte
Para procesar tu solicitud con agilidad, es posible que te pidamos:
- tu número de pedido o comprobante de pago
- el nombre completo registrado en la compra
- imágenes o un video corto del producto, cuando haya daño, error o falla involucrada
- una descripción detallada del problema
Contar con estos datos desde el inicio acorta los tiempos de gestión y nos permite responderte con una solución concreta.
4. Estado en que debe encontrarse el producto
Para que aceptemos una devolución por retracto o por insatisfacción con la compra, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- no haber sido utilizado
- conservarse en buenas condiciones generales
- venir con su empaque original, accesorios y manuales si los traía
- no presentar daños provocados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o intervención por parte del cliente
Si el producto no cumple estas condiciones, Creatilandia podrá rechazar la devolución, exceptuando los casos de error en el envío, daño durante el transporte o defecto de fabricación.
5. Cuando hay daño, error de envío o falla de fábrica
Si tu producto llegó dañado, no es el que pediste o presenta alguna falla, te pedimos no devolverlo por tu cuenta antes de contactarnos.
Una vez que revisemos los antecedentes, te indicaremos el procedimiento a seguir. La solución puede tomar diferentes formas, entre ellas:
- reemplazo por una unidad nueva
- envío de la pieza o accesorio faltante
- reembolso del valor pagado
- cualquier otra alternativa razonable que se ajuste al caso
6. Pasos para iniciar tu solicitud
Si necesitas gestionar una devolución, cambio o reembolso, este es el camino que debes seguir:
- Escríbenos al correo contacto@creatilandiacl.shop o llámanos al +56 9 5088 4350
- Comparte con nosotros tu número de pedido y la razón de tu solicitud
- Cuando corresponda, adjunta fotografías o un video del producto
- Nuestro equipo evaluará la información y te responderá con los siguientes pasos
Por favor, no envíes productos de regreso sin haber recibido confirmación previa de nuestro equipo de atención.
7. Cómo procesamos los reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, lo gestionaremos una vez confirmada la solicitud y, cuando aplique, después de recibir y revisar el producto devuelto.
El monto se restituirá por el medio que resulte más adecuado según el método de pago utilizado en la compra original y la viabilidad operativa de cada caso.
Ten en cuenta que el tiempo en que el dinero se ve reflejado puede depender tanto del medio elegido como de los plazos propios de la institución financiera involucrada.
8. Quién asume los costos del envío de devolución
Cuando la devolución se origina en un error nuestro, en un producto que llegó dañado o en una falla de fábrica comprobada, los costos vinculados al proceso te serán comunicados por nuestro equipo de acuerdo con el caso.
En cambio, si la devolución responde a una decisión personal del cliente y no existe error, daño ni falla atribuible al producto, los gastos de envío de devolución pueden quedar a cargo del cliente.
9. Productos que no aceptan devolución
Salvo en casos comprobados de falla de origen, daño previo o equivocación de despacho, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
- artículos de uso personal que ya hayan sido utilizados
- productos dañados o alterados por uso inadecuado
- artículos que llegaron completos pero quedaron incompletos por responsabilidad del cliente
- productos hechos a pedido o personalizados, cuando corresponda
- cualquier otro artículo que, por su propia naturaleza, se indique como excluido de devolución en su publicación
10. Cuándo podemos rechazar una solicitud
Creatilandia se reserva la posibilidad de no aceptar una devolución, cambio o reembolso en situaciones como:
- solicitudes que llegan fuera del plazo establecido
- casos sin respaldo suficiente de la compra realizada
- productos con daños o desgaste por causas atribuibles al cliente
- solicitudes que no se ajustan a las condiciones descritas en esta política
11. Cómo contactarnos
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas resolver cualquier tema relacionado con tu pedido, estos son nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@creatilandiacl.shop
Teléfono y WhatsApp: +56 9 5088 4350
Horario de atención: Lunes a Sábado, de 08:00 a 20:00 hrs.